Moduł WebChat to potężne narzędzie do komunikacji z klientem w czasie rzeczywistym. Poniżej znajdziesz instrukcję, jak przejść przez cały proces: od uruchomienia modułu w systemie i jego personalizacji, przez ustawienie godzin pracy, aż po dodanie go do Twojej witryny.
Krok 1: Jak stworzyć i spersonalizować czat w Sugesterze?
Zanim dodasz czat na stronę, musisz go zdefiniować i dostosować do potrzeb swojego zespołu w panelu Sugester.
- Kliknij ikonę aplikacji (cztery kropki) w prawym górnym rogu.
- Wybierz moduł WebChat -> Ustawienia i kliknij przycisk ”+” (Dodaj).
- Wypełnij formularz ustawień, korzystając z dostępnych funkcji personalizacji:
- Nazwa czatu: Twoja wewnętrzna nazwa widgetu.
- Kto może widzieć i odpowiadać na czaty?: Wybierz osoby z zespołu, które mają obsługiwać ten czat.
- Odtwarzaj dźwięk u klienta: Wybierz sygnał, który usłyszy pracownik, gdy klient napisze nową wiadomość.
- Wyświetlaj tylko imię operatora: wybierz czy ta na czacie ma być widoczne imię czy także nazwisko pracownika, który obsługuje klientów
- Używaj avatarów na czacie: Możesz wgrać logo firmy lub zdjęcie konsultanta, które będzie widoczne dla klienta w oknie czatu.
- Wymuś dane osobowe przed rozpoczęciem rozmowy: Zaznacz jeśli chcesz aby klient musiał podać swoje imię i adres mailowy przed rozpoczęciem rozmowy
- Zezwól na załączniki od klienta: Zaznacz jeśli chcesz aby klient mógł dołączy załącznik do rozmowy
- **Automatycznie przypisuj rozmowę do operatora, który odpowie jako pierwszy: **zaznacz jeśli rozmowa ma się automatycznie przypisywać do operatora rozmawiającego z klientem
- Opis: Dobrowolny, widoczny tylko wewnętrznie opis czatu
- Komunikat o niedostępności: Wpisz wiadomość, którą zobaczy klient gdy jest po godzinach pracy konsultantów
- Język: Wybierz język widgetu
Krok 2: Konfiguracja godzin otwarcia i dostępności
Zanim opublikujesz czat, ustaw harmonogram dostępności swojego zespołu.
- W edycji czatu przejdź do sekcji Godziny otwarcia.
- Aktywuj suwak Używaj godzin otwarcia.
- Uzupełnij godziny pracy dla każdego dnia tygodnia.
-
Tryb po godzinach:
- Jeśli na czacie ma nie być możliwości pisania poza godzinami pracy – pozostaw suwak Odbieraj wiadomości po godzinach wyłączony.
- Jeśli chcesz zbierać zapytania na czacie poza godzinami pracy – włącz ten suwak.
Krok 3: Dodawanie czatu do Twojej strony WWW
Gdy widget jest gotowy, czas na jego fizyczną instalację.
- Zapisz ustawienia
- Skopiuj treść z sekcji Kod widgetu.
- Wklej skopiowany fragment kodu w strukturze swojej strony internetowej (najlepiej tuż przed znacznikiem
</body>).Dlaczego to rozwiązanie jest wygodne?- Błyskawiczna edycja: Jeśli chcesz zmienić zdjęcie avatara robisz to tylko w panelu Sugester. Zmiany pojawią się na Twojej stronie WWW automatycznie, bez ingerencji informatyka.
- Większa responsywność: Dzięki powiadomieniom dźwiękowym i przeglądarkowym Twój zespół nigdy nie przegapi nowej rozmowy.
Wskazówka: Jeśli po wklejeniu kodu czat nie pojawia się na stronie, sprawdź, czy w ustawieniach widgetu zaznaczony jest suwak Aktywny.