[Sugester V2](https://pomoc.sugester2.pl.md) / [Helpdesk / Tickety](https://pomoc.sugester2.pl/helpdesk-2.md)

# [Wstępna odpowiedź w kategoriach](https://pomoc.sugester2.pl/wstepna-odpowiedz-w-kategoriach-d2M91UVL.md)

## Wstępna odpowiedź w kategoriach

Każda kategoria w Helpdesk może mieć zdefiniowaną **wstępną odpowiedź** - tekst, który automatycznie wyświetli się klientowi po wybraniu danej kategorii w formularzu zgłoszenia.

### Do czego służy?

Wstępna odpowiedź pozwala:
- Natychmiast przekazać klientowi podstawowe informacje związane z tematem
- Odpowiedzieć na najczęstsze pytania zanim klient wyśle zgłoszenie
- Przekierować do dokumentacji lub FAQ
- Zmniejszyć liczbę powtarzających się zgłoszeń

### Jak skonfigurować?

1. Przejdź do **Helpdesk → Ustawienia → Kategorie**
2. Edytuj wybraną kategorię
3. W polu **Wstępna odpowiedź** wpisz tekst, który ma się wyświetlić
4. Zapisz zmiany

### Przykład zastosowania

Dla kategorii np. Paragony można dodać wstępną odpowiedź z najczęstszymi pytaniami - klient po wybraniu tej kategorii od razu zobaczy te informacje.

<img src="https://s3.eu-west-1.amazonaws.com/attachments.intum.net/public-files/31076/73566be8c404f7ed22a2e5e0037156bfd311eabc" alt="podpowiedz" style="max-width: 100%;" />

### Gdzie to działa?

Wstępna odpowiedź wyświetla się:
- W widgecie Helpdesk osadzonym na stronie
- W formularzu zgłoszenia na stronie Helpdesk