[Sugester V2](https://pomoc.sugester2.pl.md) / [WebChat](https://pomoc.sugester2.pl/webchat.md)

# [Szablony odpowiedzi na czacie – pracuj szybciej i bardziej profesjonalnie](https://pomoc.sugester2.pl/szablony-odpowiedzi-webchat-xzTwecHG.md)

Czy zdarza Ci się codziennie wielokrotnie pisać te same powitania, prośby o chwilę cierpliwości lub standardowe pożegnania? Jeśli tak, to wiesz, jak bardzo potrafi to spowolnić obsługę klienta. Szablony odpowiedzi to rozwiązanie, które zaoszczędzi Twój czas i zapewni spójny, profesjonalny ton komunikacji w całym zespole.
### Jak znaleźć i tworzyć szablony?
Zarządzanie szablonami jest intuicyjne:
1. Kliknij ikonę **czterech kropek** w górnym menu.
2. Przejdź do sekcji **Webchat**.
3. Wybierz **Szablony**.

![](167143879081-Screenshot - 2026-03-24T104353.791.png)

W tym panelu możesz dodawać nowe zwroty, edytować istniejące oraz zarządzać ich aktywnością. Aby stworzyć nowy szablon, wystarczy wpisać:

![](418efd03c1b3-Screenshot - 2026-03-24T104417.418.png)

### Nazwa 
Nazwa szablonu widoczna na liście szablonów. 
### Aktywny
Włącza lub wyłącza szablon. Nieaktywne szablony nie pojawiają się na liście podczas rozmowy.
### Treść szablonu
Tekst odpowiedzi wstawiany do okna czatu. 
### Użytkownik
Konsultant, dla którego przeznaczony jest szablon. Puste = szablon dostępny dla wszystkich.

### Dlaczego warto korzystać z szablonów?
- **Oszczędność czasu:** Zamiast pisać od zera, wysyłasz gotową wiadomość jednym kliknięciem.
- **Profesjonalizm i spójność:** Każdy klient otrzymuje tak samo uprzejmą wiadomość, niezależnie od tego, który operator prowadzi rozmowę.
- **Zero błędów:** Masz pewność, że przygotowane wcześniej treści są poprawne pod względem językowym.
 
### Jak używać szablonów w trakcie rozmowy?
Nie musisz kopiować i wklejać tekstu. Gdy prowadzisz rozmowę z klientem na czacie, w prawym dolnym rogu okna czatu znajdziesz ikonę umożliwiającą szybki dostęp do Twojej bazy zapisanych szablonów. Wystarczy ją kliknąć, wybrać odpowiednią frazę i gotowe!

![](7f0467b1023b-Screenshot - 2026-03-24T105721.772.png)

**Wskazówka:** Przygotuj sobie szablony do najczęściej zadawanych pytań (tzw. FAQ). Zobaczysz, że dzięki temu obsługa nawet najbardziej wymagającego klienta stanie się znacznie płynniejsza.


---

## Powiązane

- [Dodawanie obrazków w oknie czatu](https://pomoc.sugester2.pl/dodawanie-obrazkow-w-oknie-czatu.md)