[Sugester V2](https://pomoc.sugester2.pl.md) / [Helpdesk / Tickety](https://pomoc.sugester2.pl/helpdesk-2.md)

# [Obsługa ticketów przez operatora](https://pomoc.sugester2.pl/obsluga-ticketow-przez-operatora-ESXpxGnH.md)

## Obsługa ticketów przez operatora

Operatorzy obsługują zgłoszenia (tickety) klientów w panelu administracyjnym. Tickety trafiają do systemu z różnych źródeł.

## Źródła ticketów

### Email
Tickety tworzone automatycznie z przychodzących emaili na skrzynkę powiązaną ze stanowiskiem helpdesk.

### Widget na stronie
Klienci mogą tworzyć tickety bezpośrednio przez widget osadzony na stronie.

### Panel administracyjny
Operatorzy mogą ręcznie tworzyć tickety dla klientów.

## Informacje o kliencie

Przy każdym tickecie wyświetlane są:

- **Dane kontaktowe** - email, telefon, imię i nazwisko
- **Powiązanie z CRM** - jeśli klient istnieje w bazie CRM, ticket jest automatycznie powiązany
- **Historia zgłoszeń** - poprzednie tickety tego klienta
- **External ID** - identyfikator klienta z zewnętrznego systemu (jeśli przekazany przez widget)

## Obsługa ticketu

### 1. Przyjęcie zgłoszenia
- Sprawdź dane klienta i historię zgłoszeń
- Przypisz ticket do siebie lub odpowiedniego operatora
- Ustaw odpowiedni status i priorytet

### 2. Komunikacja z klientem
- Dodawaj komentarze wewnętrzne (niewidoczne dla klienta) do notatek
- Odpowiadaj klientowi przez komentarze publiczne
- Klient otrzyma powiadomienie email o nowej odpowiedzi

### 3. Wysłanie publicznego linku do ticketa
Każdy ticket ma unikalny **publiczny link**, który możesz wysłać klientowi. Link pozwala klientowi:
- Przeglądać status i historię ticketa bez logowania
- Dodawać komentarze i odpowiedzi
- Śledzić postęp rozwiązywania zgłoszenia

Publiczny link jest automatycznie wysyłany w powiadomieniach email (zmienna `{{ticket_url}}`). Możesz też skopiować link bezpośrednio z widoku ticketa.

### 4. Zamknięcie zgłoszenia
- Po rozwiązaniu problemu zmień status na "Zamknięty"
- Klient może ponownie otworzyć ticket odpowiadając na email lub przez widget

## Przypisywanie klienta z CRM

Tickety są automatycznie łączone z klientami przez:
- **Email** - dopasowanie po adresie email klienta
- **External ID** - dopasowanie po identyfikatorze zewnętrznym

Można też ręcznie przypisać klienta edytując ticket.

## Statusy ticketów

- **Nowy** - świeże zgłoszenie, wymaga reakcji
- **W trakcie** - zgłoszenie jest obsługiwane
- **Oczekuje** - czeka na odpowiedź klienta lub zewnętrzną akcję
- **Zamknięty** - zgłoszenie rozwiązane