[Sugester V2](https://pomoc.sugester2.pl.md) / [Helpdesk / Tickety](https://pomoc.sugester2.pl/helpdesk-2.md)

# [Konfiguracja powiadomień email w Helpdesk](https://pomoc.sugester2.pl/konfiguracja-powiadomien-email-w-helpdesk-fP7yoak9.md)

## Jak działają powiadomienia email?

Helpdesk może automatycznie wysyłać emaile do klientów:
- **Po utworzeniu ticketu** - potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia
- **Po dodaniu komentarza** - gdy agent odpowie na zgłoszenie

Emaile wysyłane są ze skrzynki pocztowej przypisanej do stanowiska (Desk).

## Konfiguracja krok po kroku

### 1. Upewnij się, że masz skonfigurowaną skrzynkę pocztową

Przejdź do **Mail → Skrzynki** i sprawdź czy masz skrzynkę z:
- Skonfigurowanym SMTP (własny serwer lub AWS SES)
- Poprawnym adresem email nadawcy

Jeśli nie masz skrzynki, utwórz ją najpierw w module Mail.

### 2. Przypisz skrzynkę do stanowiska

Przejdź do **Helpdesk → Stanowiska → Edytuj** i wybierz:
- **Skrzynka pocztowa** - z listy rozwijanej wybierz skrzynkę

### 3. Skonfiguruj szablony emaili

W ustawieniach stanowiska możesz dostosować:

**Email po utworzeniu ticketu:**
- Temat (np. "Otrzymaliśmy Twoje zgłoszenie: {{ticket_title}}")
- Treść wiadomości

**Email po dodaniu komentarza:**
- Temat (np. "Nowa odpowiedź w zgłoszeniu: {{ticket_title}}")
- Treść wiadomości

### 4. Ustaw domyślne zachowanie

- **Domyślnie wysyłaj email po utworzeniu** - checkbox
- **Domyślnie wysyłaj email po komentarzu** - checkbox

Te ustawienia określają czy checkboxy "Wyślij email" będą domyślnie zaznaczone przy tworzeniu ticketu/komentarza.

## Dostępne zmienne w szablonach

<table>
<tr><th>Zmienna</th><th>Opis</th></tr>
<tr><td><code>{{ticket_title}}</code></td><td>Tytuł zgłoszenia</td></tr>
<tr><td><code>{{ticket_url}}</code></td><td><b>Publiczny link do ticketa</b> - klient może przeglądać zgłoszenie i dodawać komentarze bez logowania</td></tr>
<tr><td><code>{{desk_name}}</code></td><td>Nazwa stanowiska</td></tr>
<tr><td><code>{{comment_content}}</code></td><td>Treść komentarza (tylko w szablonie komentarza)</td></tr>
</table>
## Publiczny link do ticketa ({{ticket_url}})

Zmienna `{{ticket_url}}` generuje **unikalny publiczny link** do ticketa. Klient klikając ten link:

- Widzi pełną historię zgłoszenia i komentarze
- Może dodawać nowe komentarze/odpowiedzi
- Nie musi się logować ani mieć konta w systemie
- Nie potrzebuje widgetu na stronie

Link zawiera bezpieczny token i jest dostępny tylko dla osób które go znają. Dzięki temu klient może łatwo odpowiedzieć na email klikając link zamiast odpowiadać na samego maila.

## Przykładowy szablon

**Temat:**
```
Zgłoszenie #{{ticket_title}} - nowa odpowiedź
```

**Treść:**
```
Cześć,

Dodaliśmy odpowiedź do Twojego zgłoszenia.

Możesz sprawdzić status i odpowiedzieć pod adresem:
{{ticket_url}}

Pozdrawiamy,
{{desk_name}}
```

## Kiedy email NIE zostanie wysłany?

- Brak przypisanej skrzynki pocztowej do stanowiska
- Brak adresu email klienta na tickecie
- Komentarz oznaczony jako "wewnętrzny" (widoczny tylko dla agentów)
- Odznaczony checkbox "Wyślij email" przy tworzeniu ticketu/komentarza

## Wskazówki

- Używaj dedykowanej skrzynki dla helpdesku (np. pomoc@mojafirma.pl)
- Klient może odpowiedzieć na email - odpowiedź trafi do tej skrzynki
- Zawsze używaj `{{ticket_url}}` w szablonach - to najłatwiejszy sposób dla klienta na odpowiedź