[Sugester V2](https://pomoc.sugester2.pl.md) / [Helpdesk / Tickety](https://pomoc.sugester2.pl/helpdesk-2.md)

# [Helpdesk - widok zgłoszeń (klient i operator)](https://pomoc.sugester2.pl/helpdesk-widok-zgloszen-klient-i-operator-kZswMRHu.md)

## Widok zgłoszeń - strona klienta

Widget helpdesk pozwala klientom przeglądać swoje zgłoszenia i prowadzić rozmowę z obsługą.

### Lista zgłoszeń klienta

Po wejściu na stronę z widgetem, klient widzi listę swoich zgłoszeń wraz ze statusami. Każde zgłoszenie pokazuje:
- Tytuł zgłoszenia
- Datę utworzenia
- Aktualny status (kolorowy badge)

<img src="https://s3.eu-west-1.amazonaws.com/attachments.intum.net/public-files/31076/a5ef79d7970519150034c6b881933e7cc0368cd4" alt="Lista zgłoszeń w widgecie" style="max-width: 100%;" />

### Szczegóły zgłoszenia - widok klienta

Po kliknięciu w zgłoszenie, klient widzi pełną historię konwersacji:
- Tytuł i treść oryginalnego zgłoszenia
- Status i datę utworzenia
- Listę komentarzy z wyróżnieniem kto jest autorem

Komentarze są wizualnie rozróżnione:
- **Odpowiedzi obsługi** - niebieskie tło z niebieskim paskiem po lewej
- **Wiadomości klienta** - szare tło z szarym paskiem po lewej

Na dole znajduje się pole do dodania nowego komentarza.

<img src="https://s3.eu-west-1.amazonaws.com/attachments.intum.net/public-files/31076/71583d1e81fb39be8979bd006e0e100a6b0249d0" alt="Szczegóły zgłoszenia w widgecie z komentarzami" style="max-width: 100%;" />

### Tworzenie nowego zgłoszenia

Klient może utworzyć nowe zgłoszenie klikając przycisk **+ Nowe zgłoszenie**. Formularz zawiera:
- Tytuł zgłoszenia
- Treść/opis problemu
- Priorytet (opcjonalnie)
- Kategorię (jeśli skonfigurowane)

<img src="https://s3.eu-west-1.amazonaws.com/attachments.intum.net/public-files/31076/f4cfb08688fd895f3e33eb25f4992ea502f01bc0" alt="Formularz nowego zgłoszenia" style="max-width: 100%;" />

---

## Publiczny link do ticketa

Każdy ticket ma **unikalny publiczny link**, który pozwala klientowi na dostęp do zgłoszenia bez logowania i bez widgetu.

### Jak działa publiczny link?

- Link zawiera unikalny token ticketa (np. `/helpdesk/ticket/abc123xyz`)
- Klient może otworzyć link w przeglądarce i zobaczyć swoje zgłoszenie
- Przez publiczny link klient może przeglądać historię i **dodawać komentarze**
- Link jest automatycznie wysyłany w powiadomieniach email (zmienna `{{ticket_url}}`)

### Kiedy używać publicznego linku?

- Gdy klient nie ma dostępu do widgetu na stronie
- W komunikacji email - link pozwala klientowi szybko odpowiedzieć
- Dla klientów którzy wolą bezpośredni dostęp zamiast widgetu

---

## Widok zgłoszeń - panel operatora

Panel operatora pozwala na kompleksowe zarządzanie zgłoszeniami.

### Lista ticketów

W panelu **Helpdesk** widzisz listę wszystkich zgłoszeń z możliwością filtrowania i sortowania:
- Status, priorytet i kategoria
- Dane klienta
- Data utworzenia i ostatniej aktualizacji

<img src="https://s3.eu-west-1.amazonaws.com/attachments.intum.net/public-files/31076/8151390c10093086f9b201bdc9024ce8e9f4de3d" alt="Lista ticketów w panelu operatora" style="max-width: 100%;" />

### Szczegóły ticketu - widok operatora

Widok szczegółów ticketu zawiera:

**Lewa kolumna - główna treść:**
- Status i priorytet (kolorowe badge'e)
- Treść zgłoszenia
- Przyciski akcji (Rozwiąż, Zamknij, Otwórz ponownie)
- Historia komentarzy z wyróżnieniem autorów

**Prawa kolumna - metadane:**
- Kategoria i przypisany pracownik
- Dane klienta (email, nazwa, ID zewnętrzne)
- Informacje o źródle (widget, email)
- Powiązane zadania
- Historia aktywności

### Komentarze w panelu operatora

Komentarze są kolorystycznie wyróżnione:
- **Odpowiedzi obsługi** - niebieskie tło, widoczna nazwa pracownika
- **Wiadomości klienta** - szare tło
- **Komentarze wewnętrzne** - żółte tło z etykietą "Wewnętrzny" (widoczne tylko dla pracowników)

<img src="https://s3.eu-west-1.amazonaws.com/attachments.intum.net/public-files/31076/36d717a5c2c002327a9d32e939cf5586b91f489f" alt="Szczegóły ticketu z komentarzami w panelu operatora" style="max-width: 100%;" />

### Dodawanie komentarza

Operator może:
- Dodać odpowiedź widoczną dla klienta
- Oznaczyć komentarz jako **wewnętrzny** (widoczny tylko dla zespołu)
- Wysłać powiadomienie email do klienta (jeśli skonfigurowane)

---

## Powiązane zadania

Z poziomu ticketu można tworzyć i zarządzać zadaniami w module **Organizacja**.

### Tworzenie zadania ze zgłoszenia

Kliknij przycisk **Dodaj zadanie** w widoku ticketu. System utworzy nowe zadanie:
- Tytuł zadania zostanie automatycznie uzupełniony tytułem zgłoszenia
- Zadanie zostanie od razu powiązane z ticketem
- Po zapisaniu zadania, powiązanie widoczne jest na obu stronach

### Powiązanie z istniejącym zadaniem

Kliknij **+ Powiąż zadanie** i wyszukaj zadanie po nazwie. Można powiązać wiele zadań z jednym ticketem.

### Zarządzanie powiązaniami

- Lista powiązanych zadań wyświetla się w prawej kolumnie ticketu
- Zamknięte zadania są wyświetlane z przekreśleniem
- Kliknięcie w nazwę zadania otwiera je w module Organizacja
- Powiązanie można usunąć z poziomu ticketu lub z poziomu zadania
- Na karcie zadania również widoczna jest lista powiązanych zgłoszeń