[Sugester V2](https://pomoc.sugester2.pl.md) / [Helpdesk / Tickety](https://pomoc.sugester2.pl/helpdesk-2.md)

# [Helpdesk - rozwiązywanie problemów](https://pomoc.sugester2.pl/helpdesk-rozwiazywanie-problemow-wAzmoeFG.md)

## Rozwiązywanie problemów

### Widget pokazuje "Brak zgłoszeń" mimo że klient ma tickety

Sprawdź:
1. Czy w konfiguracji widgetu podany jest `client_external_id`?
2. Czy w ustawieniach stanowiska włączona jest weryfikacja podpisu?
3. Czy podpis `signature` jest prawidłowo obliczony?
4. Czy istniejące tickety mają przypisany ten sam `client_external_id`?

### Widget pokazuje tylko formularz, nie listę zgłoszeń

To normalne zachowanie gdy:
- Nie przekazano `client_external_id` w konfiguracji widgetu
- Weryfikacja podpisu jest wyłączona

Aby klient widział swoje zgłoszenia:
1. Włącz weryfikację podpisu w stanowisku
2. Przekaż `client_external_id` i prawidłowy `signature`

### Style widgetu nie działają

Upewnij się, że dodałeś link do CSS przed elementem div widgetu:
```html
<link rel="stylesheet" href="https://twoja-domena.sugester2.pl/helpdesk/desks/widget.css">
```

### Widget nie ładuje się / błąd JavaScript

Sprawdź:
1. Czy `account_url` wskazuje na prawidłowy adres Twojego konta
2. Czy `desk_token` jest poprawny (znajdziesz go w ustawieniach stanowiska)
3. Czy nie ma błędów CORS - widget musi być osadzony na stronie HTTPS
4. Otwórz konsolę przeglądarki (F12) i sprawdź komunikaty błędów

### Klient nie dostaje emaili z powiadomieniami

Sprawdź:
1. Czy stanowisko ma przypisaną skrzynkę pocztową?
2. Czy szablony email są wypełnione?
3. Czy opcja "Wyślij email" jest zaznaczona przy tworzeniu ticketu/komentarza?
4. Czy email klienta jest poprawny?
5. Sprawdź folder spam u klienta

### Ticket nie ma przypisanego klienta z CRM

Tickety są łączone z klientami przez:
- `client_email` - dopasowanie po adresie email
- `client_external_id` - dopasowanie po ID zewnętrznym

Jeśli klient nie jest powiązany:
1. Sprawdź czy klient istnieje w CRM
2. Sprawdź czy email/external_id się zgadza
3. Możesz ręcznie przypisać klienta edytując ticket