[Sugester V2](https://pomoc.sugester2.pl.md) / [Baza Wiedzy](https://pomoc.sugester2.pl/baza-wiedzy-2.md)

# [Czat Sugester – instrukcja obsługi dla klienta i operatora](https://pomoc.sugester2.pl/czat-sugester-instrukcja-obslugi-dla-klienta-i-operatora.md)

Czat to najszybsza forma kontaktu, która pozwala na wsparcie klienta w czasie rzeczywistym. System Sugester integruje okno czatu bezpośrednio z panelem agenta, tworząc spójną historię komunikacji.
## 1. Perspektywa Klienta (Widget na stronie)
Klient widzi czat w formie dyskretnego widgetu (zakładki) na Twojej stronie WWW.
- **Rozpoczęcie rozmowy:** Po kliknięciu w ikonę czatu, klient może od razu wpisać wiadomość.
- **Identyfikacja:** Jeśli klient nie jest zalogowany, może zostać poproszony o uzupełnienie danych (Imię, e-mail) przez opcję **"Uzupełnij swoje dane"**. Pozwala to systemowi dopasować rozmowę do odpowiedniego profilu w CRM.
- **Załączniki:** Klient ma możliwość przesyłania plików (np. zrzutów ekranu z problemem) za pomocą ikony spinacza (**Dodaj załączniki**).
- **Status dostępności:** Mała kropka przy ikonie operatora informuje klienta, czy konsultant jest aktualnie dostępny (online).

![](f647b8982c67-Screenshot - 2026-03-24T161123.735.png)

## 2. Perspektywa Operatora (Panel Sugester)
Operator obsługuje wszystkie wpadające zapytania w dedykowanym widoku czatu, który przypomina nowoczesny komunikator.

![](d2093554723c-Screenshot - 2026-03-24T164814.616.png)

### Widok listy rozmów (Lewa kolumna)
- **Twoje rozmowy:** Tutaj znajdują się czaty, które zostały już przypisane do Ciebie.
- **Pozostałe rozmowy:** Lista nowych, nieobsłużonych jeszcze zgłoszeń lub rozmów innych operatorów.
### Okno dialogowe (Środek)
- Wiadomości klienta wyświetlają się po lewej stronie (szare dymki), a odpowiedzi operatora po prawej (niebieskie dymki).
- Każda wiadomość operatora jest podpisana jego imieniem (może byc też imieniem i nazwiskiem) oraz datą wysłania.
- **Szybkie akcje:** Pod oknem wpisywania wiadomości znajdziesz ikony do przesyłania załączników oraz bibliotekę **gotowych odpowiedzi**, co znacznie przyspiesza obsługę powtarzalnych pytań.
### Kontekst klienta (Prawa kolumna)
To jedna z najważniejszych funkcji Sugestera. Podczas rozmowy operator widzi pełną kartę klienta z CRM:
- **Dane kontaktowe:** Telefon, e-mail, domena firmy.
- **Status w CRM:** Np. "Paid" (klient płacący), co pozwala priorytetyzować obsługę.
- **Tagi:** Szybki podgląd cech klienta (np. rok dołączenia, używane integracje).
- **Historia:** Możliwość szybkiego przejścia do innych aktywności klienta w systemie.
## 3. Zarządzanie rozmową (Przekazywanie i zamykanie)
U góry okna rozmowy operator ma dostęp do opcji zarządzania:
- **Przypisanie:** Możesz przypisać rozmowę do siebie lub przekazać ją innemu operatorowi (np. z działu technicznego).
- **Status rozmowy:** Po rozwiązaniu problemu, rozmowę należy zamknąć, co przenosi ją do archiwum i pozwala na zachowanie porządku w "Twoich rozmowach".
## 4. Konfiguracja (Dla Administratorów)
Aby dostosować czat do swoich potrzeb, przejdź do: **Cztery kropki -> WebChat**.
Możesz tam:
1. Skopiować **kod widgetu** do osadzenia na stronie.
2. Ustawić **kolorystykę** okna czatu pasującą do Twojej marki.
3. Zdefiniować **automatyczne powitanie** lub formularz zbierania danych przed rozmową.

> **Wskazówka:** Jeśli wszyscy operatorzy są offline, czat może automatycznie zamienić się w formularz kontaktowy, a wiadomości klientów trafią do Twojej skrzynki odbiorczej jako standardowe tickety (maile).

---

## Powiązane

- [WebChat: Jak zainstalować czat na stronie i ustawić godziny pracy?](https://pomoc.sugester2.pl/webchat-jak-zainstalowac-czat-na-stronie-i-ustawic-godziny-pracy.md)